Politique de confidentialité

1. Introduction

Le groupe Livsta (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. Cette politique explique comment nous les recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et aux autres lois applicables au Canada.

Elle s’applique au site web livsta.ca et à l’application Livsta, en version web et mobile. Elle vise les entités suivantes :

Chaque cabinet est inscrit auprès des autorités de réglementation applicables, dont l’Autorité des marchés financiers (AMF).

2. Qui est responsable de vos renseignements

La responsabilité dépend de votre relation avec nous.

• Visiteurs du site web : Livsta Technologies est responsable des renseignements recueillis sur le site.
• Clients de l’application : le cabinet auprès duquel vous détenez vos comptes ou recevez des services est responsable de vos renseignements. Livsta Technologies les traite pour son compte, à titre de fournisseur technologique, selon une entente écrite qui encadre leur confidentialité et leur sécurité.

Chaque entité a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Leurs coordonnées figurent à la section 12.

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées à la section 4, principalement auprès de vous. Le détail des renseignements demandés vous est présenté au moment de la collecte.

Si votre dossier a été transféré à l’un de nos cabinets par votre conseiller précédent, nous avons reçu vos renseignements dans le cadre de ce transfert, conformément à la loi et aux règles de votre réseau. Nous vous en avons informé ou vous en informerons.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements aux fins suivantes, ou à toute autre fin indiquée au moment de la collecte :

• Vous offrir des services de conseil financier, de planification et de distribution de produits financiers et d’assurance.
• Construire et maintenir votre profil financier numérique dans l’application, et produire projections, simulations et recommandations.
• Vérifier votre identité et respecter nos obligations légales et réglementaires (connaissance du client, lutte contre le blanchiment, tenue de dossiers, audits de conformité des réseaux).
• Communiquer avec vous et assurer le service à la clientèle.
• Assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir la fraude.
• Améliorer nos services et notre technologie, à partir de données anonymisées (section 6).
• Vous envoyer de l’information et des offres, si vous y avez consenti. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Consentement

Nous demandons votre consentement de façon claire et distincte pour chaque fin précise. Un consentement exprès est demandé pour les renseignements sensibles, comme vos renseignements financiers.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à la personne responsable de votre cabinet (section 12). Ce retrait peut limiter les services que nous pouvons vous offrir, notamment lorsque certains renseignements sont exigés par la loi.

Les fonctions permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage sont désactivées par défaut. Elles ne sont activées qu’avec votre consentement.

6. Intelligence artificielle et données anonymisées

L’application Livsta utilise un moteur d’intelligence artificielle pour analyser votre situation financière et produire des projections et des recommandations.

Intervention humaine. Les recommandations produites par le moteur sont examinées et validées par un conseiller ou un représentant autorisé de votre cabinet avant de vous être présentées comme conseil. Aucune décision vous concernant n’est prise exclusivement par un traitement automatisé.

Amélioration du moteur. Pour améliorer la qualité de nos analyses, Livsta Technologies utilise des données anonymisées, c’est-à-dire des données qui ne permettent plus, de façon irréversible, de vous identifier directement ou indirectement. L’anonymisation est réalisée selon les meilleures pratiques et les critères prévus par la réglementation québécoise. Ces données ne sont plus des renseignements personnels.

Assistant conversationnel. Si un assistant IA est offert sur le site ou dans l’application, vous en serez informé au moment de l’utiliser. Il ne remplace pas un conseiller autorisé pour toute décision financière, fiscale ou juridique.

7. Enregistrement des appels

Les appels avec nos conseillers peuvent être enregistrés. Vous en êtes informé au début de chaque appel.

Les enregistrements servent à documenter les conseils et instructions reçus, à assurer la qualité du service et à respecter nos obligations réglementaires. Ils sont conservés de façon sécurisée pendant la durée exigée par la réglementation applicable à votre cabinet, puis détruits.

Si des enregistrements ou leurs transcriptions sont utilisés pour améliorer nos outils, ils sont préalablement anonymisés.

8. Communication de vos renseignements

Nous ne communiquons vos renseignements à des tiers qu’avec votre consentement ou lorsque la loi le permet ou l’exige.

Entre les entités Livsta. Livsta Technologies accède à vos renseignements uniquement pour fournir l’application à votre cabinet. Vos renseignements ne sont pas partagés entre les cabinets, sauf avec votre consentement ou si votre dossier est transféré d’un cabinet à un autre.

Réseaux et autorités. Selon votre cabinet, certains renseignements sont communiqués à son réseau de distribution (courtier en épargne collective ou agent général) pour la tenue des comptes et la conformité, aux institutions financières et assureurs émetteurs des produits que vous détenez, ainsi qu’aux autorités de réglementation lors d’inspections ou d’audits.

Fournisseurs. Certaines catégories de fournisseurs traitent des renseignements pour notre compte, selon des ententes écrites qui encadrent leur confidentialité et leur sécurité. La liste nominative de nos fournisseurs est disponible sur demande auprès de la personne responsable (section 12).

Hors du Québec. Certains renseignements peuvent être traités ou hébergés à l’extérieur du Québec. Avant tout transfert, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate. Vous pouvez nous écrire pour obtenir des précisions.

9. Témoins de connexion (cookies)

Nous demandons votre consentement avant de déposer des témoins non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps avec le lien « Gérer mes témoins » au bas de chaque page.

Si vous retirez votre consentement, les témoins de mesure d’audience déjà déposés sont effacés.

Vous pouvez aussi bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions du site pourraient alors ne plus être disponibles.

10. Conservation, sécurité et incidents

Conservation. Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou plus longtemps lorsque la réglementation l’exige (par exemple, la tenue de dossiers clients). Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

Sécurité. Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements financiers : chiffrement, contrôle des accès selon les fonctions, authentification multifacteur, journalisation et formation du personnel.

Incidents de confidentialité. En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et nous prenons les mesures pour en réduire les conséquences. Chaque incident est consigné dans un registre.

11. Vos droits

Vous pouvez, sous réserve des exceptions prévues par la loi :

• accéder à vos renseignements et en obtenir une copie;
• en demander la rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• obtenir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité);
• retirer votre consentement;
• demander la cessation de la diffusion ou la désindexation de renseignements vous concernant;
• être informé des renseignements utilisés pour une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, le cas échéant.

Adressez votre demande par écrit à la personne responsable de votre cabinet, ou de Livsta Technologies pour le site web (section 12). Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

12. Nous joindre

Adresse postale : 228, rue Saint-Joseph Est, bureau 200, Québec (QC) G1K 3A9

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur ce site, avec sa date. En cas de changement important, nous vous en informerons avant son entrée en vigueur.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026